«Построение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА», Киев

UAH 2400 грн. /день
Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров.Цель мероприятия: Грамотное построение работы с персоналом от А до Я.
Не забудьте поделиться
+38 (050) 496-00-91
Поставщик
  • Описание



Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров


«Построение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА»

Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.
Организационная структура предприятия.
Полномочия и зоны ответственности в сфере HR. Реальные должностные инструкции руководителей, супервайзеров.
Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров. Критерии оценки результативности топ-менеджера.
Планирование деятельности по управлению персоналом. План работы на месяц, неделю, день.
Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
Поиск и подбор персонала: как избежать ошибок при отборе, минимизировать текучку и увеличить «приживаемость».
Оператор call –центра: портрет своего сотрудника,
Алгоритм поиска сотрудников, разработка не менее 20 путей поиска и привлечения кандидатов,

Организация и проведения собеседования: отсев по резюме, телефонное или skype собеседование. Виды собеседований. Основные приемы при отборе операторов.

Методики оценки и проверки кандидатов: быстро и эффективно.
Адаптация: «Главное, чтобы деревцо прижилось на новом месте»
Методика адаптации сотрудника
Разработка подробной пошаговой программы адаптации с четкими сроками, ответственными

Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
Создание отдела обучения.
Алгоритм постоянного обучения.
Специфика обучения взрослых людей.
Организация работы по обучению.

Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
Система мотивации персонала: «поливаем и удобряем свой зеленый сад»
Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала.

Другие услуги компании

Услуги других компаний

Профессиональные тренинги в Киевской области, Профессиональные тренинги в Белой Церкви, Профессиональные тренинги в Броварах, Тайм-менеджмент в Киевской области, Тренинги по трудоустройству и планированию карьеры в Киевской области, Тренинги, общее в Белой Церкви, Тренинги для женщин в Белой Церкви, Коучинг в Броварах

Добавить компанию
бесплатно